Em julho de 2025, a Pew Research Center publicou um estudo que todos os empresários deviam ler. Analisou o comportamento real de 900 adultos norte-americanos no Google e concluiu que, quando aparece um resumo gerado por inteligência artificial no topo dos resultados, os utilizadores clicam num resultado tradicional em apenas 8% das visitas, contra 15% quando não há resumo. Pior: só em 1% das visitas alguém clicou num link dentro do próprio resumo. Ao mesmo tempo, a Google anunciou que os AI Overviews já chegam a mais de 2 mil milhões de utilizadores por mês e a OpenAI revelou que o ChatGPT ultrapassou os 800 milhões de utilizadores semanais. A forma como os clientes encontram empresas mudou, e mudou depressa.
O cliente já não pesquisa, pergunta
Durante vinte anos, a regra era simples: o cliente escrevia "contabilista Porto" no Google, via dez links azuis e escolhia um. Hoje, cada vez mais pessoas fazem perguntas completas, como "qual é a melhor empresa de climatização em Matosinhos para um restaurante?", e recebem uma resposta já redigida. Pode vir dos AI Overviews ou do AI Mode da Google (que segundo a própria empresa atingiu 100 milhões de utilizadores mensais nos Estados Unidos e na Índia poucos meses após o lançamento), do ChatGPT ou do Perplexity.
A isto chama-se pesquisa "zero-click": o cliente obtém a resposta sem visitar nenhum site. O fenómeno não começou com a IA. Um estudo da SparkToro com dados da Datos mostrou que, em 2024, cerca de 58,5% das pesquisas no Google nos Estados Unidos e 59,7% na União Europeia terminaram sem clique, e que por cada 1.000 pesquisas apenas 374 cliques nos EUA e 360 na UE chegaram à web aberta. A IA veio acelerar uma tendência que já existia. A Gartner chegou mesmo a prever uma queda de 25% no volume dos motores de pesquisa tradicionais até 2026, à medida que os assistentes de IA ganham terreno.
O que isto significa para uma PME
Como engenheiro, gosto de olhar para isto como um funil. Se menos pessoas chegam ao seu site, há menos oportunidades de as converter. Mas há um lado positivo que muitos empresários ainda não viram: quando a IA recomenda a sua empresa pelo nome, o cliente chega já pré-convencido. Não comparou dez sites, recebeu uma sugestão de uma fonte em que confia.
No ActionCOACH trabalhamos os 5 Caminhos para fazer crescer um negócio: leads, taxa de conversão, número de transações, valor médio por venda e margem. Este tema toca diretamente o primeiro. Se a IA passa a ser a montra onde o cliente procura, então estar ou não estar nessa resposta determina quantas leads entram pela porta. E não é preciso ser grande para aparecer. A IA não escolhe a empresa com mais orçamento, escolhe a que tem a informação mais clara, mais consistente e mais confirmada por terceiros.
GEO e AEO, explicados sem jargão
Vai começar a ouvir duas siglas. GEO (Generative Engine Optimization) é o trabalho de tornar a sua empresa visível nas respostas de motores generativos como o ChatGPT ou o Perplexity. AEO (Answer Engine Optimization) é a mesma ideia aplicada a qualquer sistema que dá respostas diretas, incluindo os resumos da Google e os assistentes de voz. Na prática, ambos partem do mesmo princípio: os modelos de IA procuram respostas claras, factuais e confirmadas por várias fontes. Não há truques. Há disciplina na informação.
Cinco passos para a IA recomendar a sua empresa
- Responda às perguntas reais dos clientes. Peça à equipa comercial as 20 perguntas que mais ouvem. Responda a cada uma no site, em linguagem simples, com a resposta logo na primeira frase.
- Crie uma página de perguntas frequentes a sério. Prazos, preços indicativos, zonas que serve, garantias. Quanto mais concreta, mais fácil é para a IA citá-la.
- Cuide das avaliações. Peça avaliações no Perfil de Empresa da Google a cada cliente satisfeito e responda a todas, incluindo as negativas. São um dos sinais de confiança mais visíveis.
- Mantenha os dados da empresa consistentes. Nome, morada, telefone, horário e serviços devem ser iguais no site, no Google, nas diretórias e nas redes. Informação contraditória faz a IA hesitar.
- Publique casos de estudo com números. "Ajudámos um cliente" não diz nada. Algo como "reduzimos o prazo de entrega de 15 para 8 dias numa fábrica de 30 pessoas" (um exemplo hipotético) é o tipo de facto que a IA consegue usar.
Há ainda um sexto passo, mais lento mas poderoso: ser citado por outros. Artigos na imprensa local, menções de associações empresariais, parcerias referidas no site de clientes. Quando várias fontes independentes dizem o mesmo sobre si, a IA ganha confiança para o recomendar.
Um exemplo hipotético
Imagine uma empresa de manutenção industrial em Gaia com 18 colaboradores, um exemplo hipotético. O site tem uma página "Serviços" genérica e nenhuma pergunta respondida. Quando alguém pergunta ao ChatGPT "quem faz manutenção preventiva de compressores no Grande Porto?", a empresa simplesmente não existe na resposta. Depois de publicar respostas claras a 15 perguntas frequentes, três casos de estudo com resultados medidos e uniformizar os dados em todas as plataformas, passa a ter material que os motores de IA conseguem encontrar e citar. Não há garantias de posição, mas sem esse material a probabilidade de ser recomendada é praticamente nula.
A ação desta semana
Abra o ChatGPT, o Perplexity e o Google e faça as três perguntas que um cliente ideal faria antes de o contratar. Anote quem aparece nas respostas e se a sua empresa é mencionada. Depois, escolha a pergunta onde não aparece e escreva no seu site a melhor resposta possível a essa pergunta, com factos e números. Repita o teste daqui a um mês.
Se quiser olhar para a geração de leads da sua empresa de forma estruturada, a equipa do ActionCOACH Porto pode ajudar. Começamos com uma Análise Gratuita ao seu negócio para perceber onde estão as maiores oportunidades nos 5 Caminhos, sem compromisso.