Com mais de trinta anos de experiência em impressão e marketing, Lance Hill assumiu um cargo de liderança no 8 Group, convicto de que essa experiência impulsionaria um crescimento consistente da empresa. Lance especializou-se em impressão digital e em campanhas de marketing direto por correio apoiadas em IA, mas acabou absorvido por tarefas operacionais de rotina, como a gestão de fornecedores e a resolução de problemas da equipa. Ao perceber que o seu dia a dia não estava alinhado com os objetivos de futuro, decidiu trabalhar com a ActionCOACH para criar estratégias estruturadas e objetivos mensuráveis.
O seu objetivo inicial era transformar o 8 Group numa empresa de referência em serviços de impressão e marketing, juntando os canais tradicionais às plataformas de dados modernas. Percebeu que a ambição, por si só, não chegava para responder às exigências dos clientes por soluções mais completas e automatizadas. A visão de Lance evoluiu de forma significativa com o coaching empresarial de Anu Khanna, que revelou a necessidade crítica de estruturas de liderança sólidas, dando ênfase à medição baseada em dados e à união em torno dos objetivos da empresa. Lance afirma que a meta é ser excelente no serviço ao cliente e tornar-se a melhor empresa, mesmo que os preços não sejam os mais baixos. Esta nova clareza permitiu ao 8 Group aumentar significativamente a faturação, transformar os fluxos de trabalho e redefinir a sua posição num setor dinâmico.
O panorama do setor
O setor da impressão e do marketing sofreu mudanças profundas, com as tiragens tradicionais agora combinadas com comunicação digital, análise de dados com IA e uma personalização cada vez maior. Muitas empresas tradicionais, lentas a adaptar-se, viram a quota de mercado escapar-lhes, enquanto outras adotaram novas tecnologias sem uma base de liderança forte ou de processos eficazes. O 8 Group estava a meio caminho. Embora já tivesse ido além das simples encomendas de impressão, oferecendo design, marketing direto por correio e marketing baseado em dados, a estrutura interna ainda não estava preparada para uma carteira de clientes em rápido crescimento.
Lance reconheceu que ter sucesso neste ambiente em mudança exigia mais do que máquinas novas. Exigia uma equipa de liderança coesa e colaboradores alinhados com objetivos ambiciosos mas alcançáveis. “O cliente é rei, a 100%”, explica Lance. “Mas para manter o cliente no centro são precisas as estruturas certas e a mentalidade certa. Não basta falar de qualidade da boca para fora.” A decisão de trabalhar com a coach Anu Khanna nasceu da convicção de que a tecnologia, sozinha, não traria uma mudança duradoura. O 8 Group precisava de uma abordagem integrada, que envolvesse o realinhamento da liderança, a capacitação da equipa e uma gestão de projetos mais afinada.
Reconhecer a necessidade de coaching
Apesar dos ganhos constantes, começaram a surgir fissuras na base operacional do 8 Group. Os colaboradores tinham dificuldades com funções pouco claras. O pipeline comercial oscilava, gerando uma faturação irregular. Os estrangulamentos na produção, tratados de forma esporádica, persistiam. Lance passava demasiado tempo a reagir a crises, sobrando pouco espaço para explorar novas parcerias ou alargar os serviços principais.
Convicto de que a empresa não estava a aproveitar todo o seu potencial, Lance procurou uma solução mais estruturada. Já tinha vislumbrado os benefícios do apoio à liderança no passado, mas nunca tinha tido um acompanhamento de coaching consistente. “Os meus 35 anos de carreira ensinaram-me muito sobre a diferença entre um gestor e um líder”, observa, “mas às vezes é preciso outra perspetiva para afinar a liderança.” As primeiras conversas com Anu revelaram um método assente em ciclos curtos de planeamento, verificações de progresso apoiadas em dados e a reorganização das tarefas de liderança. Atraído por estes princípios, Lance aceitou que a experiência, por si só, não substituía o rigor da responsabilização externa e de uma abordagem mais sistemática.
A parceria com a ActionCOACH
Depois de se comprometer com o coaching, Lance notou rapidamente uma mudança na sua mentalidade de liderança. Com Anu, clarificou as ambições de faturação e os valores culturais e depois mapeou o organigrama existente. Este exercício expôs lacunas de responsabilização que alimentavam a ineficiência. Os indicadores-chave de desempenho passaram a ancorar a operação diária do 8 Group, afastando a organização de hábitos reativos.
Outra conclusão inicial foi o envolvimento excessivo de Lance em tarefas menores, desde negociar pequenos acordos com fornecedores até mediar contratempos na produção. “Percebi que andava a equilibrar demasiados pratos”, recorda. “O coaching obrigou-me a focar-me no quadro geral e não em cada pormenor.” Libertado destas tarefas, Lance desenvolveu parcerias estratégicas com fornecedores de dados e de IA e reforçou a imagem da marca 8 Group. Reuniões semanais substituíram encontros esporádicos, reforçando a avaliação contínua dos KPI e um sentido de responsabilidade coletiva entre os líderes de equipa.
Reestruturar equipas e processos
O coaching de Anu pôs também em evidência falhas estruturais importantes. Por exemplo, o sistema de orçamentação desatualizado para projetos de impressão e envio por correio atrasava as respostas comerciais. Por sugestão de Anu, Lance criou um grupo de trabalho interdepartamental que escolheu uma ferramenta integrada, reunindo os custos de design, impressão, envio e personalização com IA. Isto reduziu o tempo de resposta aos pedidos de orçamento e melhorou a apresentação do 8 Group a potenciais clientes.
Também na produção surgiram métricas de desempenho. Ao monitorizar taxas de erro, consumo de stock e prazos de conclusão dos trabalhos, a equipa eliminou ineficiências antigas. Por insistência da coach, Lance promoveu pequenas mas regulares celebrações destes marcos, aumentando a motivação e clarificando como cada tarefa individual se ligava à missão do 8 Group. Embora alguns receassem que os dados abafassem a criatividade, cedo perceberam que a consistência e as métricas potenciavam a inovação em vez de a sufocar.
Mais faturação e maior envolvimento dos clientes
Quando o 8 Group ligou formalmente as métricas de cada departamento aos objetivos gerais, os resultados financeiros foram impressionantes. Em dois anos de aplicação dos princípios da ActionCOACH, a empresa triplicou a faturação. Lance atribui este salto a um pipeline comercial melhorado, a processos de orçamentação mais rápidos e a uma maior retenção de clientes. “Queremos ir sempre além pelo cliente, e isso significa ser incansável na forma como o servimos”, explica. Ao mapear cada etapa do funil de vendas, a empresa identificou onde perdia potenciais clientes e melhorou o acompanhamento com comunicação personalizada e ofertas estratégicas.
Os clientes também notaram a crescente sofisticação do 8 Group. Ao juntar o saber de impressão à análise de dados, a equipa lançou soluções avançadas de marketing direto por correio que aumentaram as taxas de abertura e de conversão. De startups locais a grandes empresas, os clientes valorizaram a forma como o 8 Group combinava fiabilidade comprovada com estratégias digitais inovadoras. As recomendações boca a boca aumentaram, graças à sinergia entre soluções de impressão avançadas e uma reputação de serviço atento e de elevada qualidade.
Lance passou também a dedicar mais tempo ao networking no setor. Incentivado pela coach, participou em eventos relevantes e criou alianças que reforçaram as capacidades do 8 Group. Estas parcerias abriram novos canais de receita e trouxeram novas tecnologias que agilizaram a produção e aumentaram a personalização das campanhas. Ao avaliar constantemente como cada inovação se enquadrava nos objetivos de longo prazo, Lance personificou a mentalidade do coaching: equilibrar a execução diária com o planeamento estratégico.
Capacitar os colaboradores com os princípios do coaching
Um resultado essencial do coaching foi uma equipa mais envolvida e com mais autonomia. “Duplicámos o número de colaboradores, triplicámos a faturação, mas o coaching ensinou-me que eu não conseguia fazer tudo sozinho”, observa Lance. A ActionCOACH incentiva a transparência e o feedback contínuo, e estes conceitos foram aplicados em toda a organização. Os gestores assumiram as suas áreas, introduzindo ou melhorando fluxos de produção, ideias de marketing e estratégias baseadas em dados.
As fronteiras entre departamentos começaram a esbater-se. A equipa de design passou a colaborar com as equipas comercial e de dados para garantir que as propostas estéticas tinham impacto junto dos públicos-alvo. Esta sinergia encurtou prazos, reduziu erros e permitiu ao 8 Group responder a necessidades mais complexas dos clientes sem sacrificar a qualidade do serviço. O resultado foi uma cultura aberta e adaptável, que retém os colaboradores e permite uma integração rápida dos novos.
Lance descobriu que, ao afastar-se da microgestão, libertou uma criatividade surpreendente na equipa. Em vez de cada pequeno problema com fornecedores ir parar à sua secretária, os líderes tomavam decisões rápidas e só pediam aprovação final para compromissos importantes. A transformação refletiu um princípio mais amplo da ActionCOACH: ao definir estruturas de responsabilização, a organização aumenta coletivamente a eficiência.
Vantagens estratégicas de longo prazo
Embora os ganhos imediatos incluíssem mais faturação e eficiência operacional, os benefícios do coaching viram-se também na capacidade do 8 Group se adaptar a novas realidades de mercado. Sempre que surgiam ferramentas de IA ou técnicas de impressão avançadas, a equipa, com ciclos curtos de planeamento e revisões de desempenho regulares, avaliava se estavam alinhadas com as prioridades. Esta capacidade de resposta deu muitas vezes ao 8 Group um avanço na adoção de inovações.
A reputação da marca continuou a crescer. Os clientes notavam que, enquanto muitos fornecedores de impressão se focam na execução mecânica, o 8 Group oferecia verdadeira colaboração. Avaliações positivas e recomendações alargaram a presença digital do 8 Group, trazendo contactos qualificados através de canais de marketing sólidos. Ao mesmo tempo, uma abordagem mais cuidada ao recrutamento, guiada pela previsão das necessidades futuras, evitou contratações à pressa de última hora.
Um futuro orientado pelo coaching
Para o futuro, Lance planeia alargar a presença geográfica do 8 Group e reforçar as capacidades de análise de dados e de personalização com IA. Os princípios-chave do coaching, como a definição sistemática de objetivos, a responsabilização contínua e uma liderança inclusiva, continuarão a ser essenciais. Lance reconhece que o setor da impressão e do marketing evolui depressa. Manter a perspetiva externa de um coach ajuda o 8 Group a mudar de rumo sem comprometer os seus valores.
Imagina também formar novos líderes dentro de casa. “Trazer as pessoas certas e vê-las crescer faz parte”, afirma. “É assim que mantemos a cultura forte enquanto crescemos.” Com a mesma abordagem orientada pelo coaching, cada departamento investe em formação e desenvolvimento de liderança, reforçando o ciclo de inovação e envolvimento dos colaboradores. A julgar pelos progressos recentes, o futuro do 8 Group vai juntar experiência do setor e ideias inovadoras, sustentado pela disciplina que o coaching instituiu.
O futuro do 8 Group
A evolução do 8 Group mostra como uma empresa num mercado dinâmico pode tirar partido de pensamento estruturado, de mecanismos sólidos de responsabilização e de informação baseada em dados para alcançar um crescimento transformador. A vasta experiência de Lance Hill no setor foi uma base sólida, mas a centelha decisiva surgiu quando começou a trabalhar com Anu Khanna, profissional da ActionCOACH, que trouxe uma perspetiva nova e as ferramentas para integrar melhor pessoas, processos e tecnologia.
Embora as métricas financeiras, como a faturação triplicada, sejam prova clara do sucesso, Lance valoriza também as melhorias intangíveis na coesão da equipa. Os departamentos colaboram com mais frequência, a liderança dedica tempo ao planeamento e os colaboradores sentem-se mais envolvidos nos objetivos comuns. Com revisões de desempenho focadas e ciclos curtos de planeamento consistentes, o 8 Group tornou-se uma força ágil e inovadora, em vez de um prestador de serviços reativo.
Para líderes sobrecarregados com dores de cabeça operacionais e à procura de um novo caminho de crescimento, a história do 8 Group mostra a mudança poderosa que um business coach dedicado pode trazer. “Queremos ir sempre além pelo cliente”, reforça Lance, “e isso começa por construir a cultura certa e os processos certos. Foi o coaching que nos trouxe até aqui.” Ao juntar experiência consolidada com uma liderança virada para o futuro, o 8 Group é a prova de que visão estratégica, gestão transparente e disponibilidade para mudar são ingredientes essenciais para qualquer empresa que queira manter-se relevante e prosperar num setor exigente.