Candice Mason, diretora-geral da Masons Coaches e fundadora da Mother Cuppa, não é uma empresária típica. Sediada no Reino Unido, Candice fez crescer dois negócios muito diferentes, um no setor dos transportes e outro no bem-estar à base de plantas, com um elemento em comum: o poder transformador do coaching empresarial. Com a orientação especializada de Simon Ellson, da ActionCOACH, Candice passou de uma gestora sobrecarregada, presa à rotina diária, a uma empresária visionária que lidera com confiança duas empresas prósperas.
A sua história mostra o que acontece quando a clareza, os sistemas e o crescimento pessoal se cruzam. Do esgotamento e da incerteza durante o confinamento da COVID-19 até à construção de um grupo de negócios focado no futuro, o sucesso de Candice prova que um bom coaching não diz respeito apenas ao negócio: é também uma transformação pessoal.
Do modo de sobrevivência à visão estratégica
Quando Candice teve o primeiro contacto com o coaching empresarial, a empresa familiar de transportes estava em crise. A pandemia de COVID-19 tinha arrasado a operação e, como muitos pequenos empresários, ela e o marido trabalhavam sem parar. Não havia férias sem portátil, não havia tempo para refletir e não se via um fim à vista. Isso mudou quando Simon Ellson entrou em cena.
Inicialmente céticos, sobretudo o marido, Candice deu um salto de fé e comprometeu-se com o coaching. Com o apoio de Simon, começaram a questionar tudo: as tarefas diárias, os objetivos de longo prazo e a sustentabilidade do seu esforço. O momento de viragem chegou quando perceberam até que ponto o modelo de negócio se tinha tornado reativo. O coaching deu-lhes espaço para planear em vez de entrar em pânico, e essa mudança de mentalidade lançou as bases para tudo o que se seguiu.
Simon depressa se tornou mais do que um coach: foi um aliado estratégico. O seu envolvimento prático ajudou Candice a gerir a complexidade tanto da operação diária como da direção de longo prazo. Não se limitou a dar conselhos: fez as perguntas certas, apresentou soluções concretas e responsabilizou-os. Essa clareza deu a Candice e ao marido a confiança para tomar decisões difíceis que acabaram por dar a volta ao negócio.
Construir sistemas, conquistar liberdade
Uma das primeiras prioridades de Simon foi ajudar Candice a mapear todos os pontos de contacto do negócio. As paredes ficaram cobertas de post-its coloridos enquanto ela detalhava funções, responsabilidades e tarefas recorrentes. Este exercício de mapeamento visual permitiu identificar ineficiências, atribuir responsáveis de forma adequada e reestruturar a abordagem.
Descobriram processos manuais que podiam ser automatizados, incluindo um sistema de reservas que antes ocupava o trabalho de um colaborador a tempo inteiro. Com o incentivo de Simon, investiram num software melhor e reduziram essa carga de trabalho a apenas um dia por semana, libertando tempo e orçamento.
Simon orientou-os também na criação de manuais de operações detalhados, sistemas de integração de novos colaboradores e recursos centralizados para a equipa. Não eram apenas ferramentas de formação: eram estruturas estratégicas para dar autonomia à equipa. Como resultado, o negócio tornou-se menos dependente de Candice e do marido, que finalmente puderam tirar férias sem interrupções pela primeira vez numa década.
Um coach para cada negócio e para cada fase
O percurso de coaching de Candice não terminou com a Masons Coaches. A confiança que ganhou ao trabalhar com Simon impulsionou o lançamento de um segundo negócio: a Mother Cuppa, uma linha de chás de ervas pensada para apoiar a saúde hormonal das mulheres. Este novo projeto trouxe desafios completamente diferentes, como o desenvolvimento de produto, o comércio eletrónico e o marketing digital, mas Candice não estava a começar do zero.
Com novas competências de tomada de decisão e uma mentalidade proativa, Candice aplicou o pensamento sistémico desde o primeiro dia. Ainda antes do lançamento, já tinha definido o plano de crescimento a três a cinco anos e investido nas ferramentas certas para escalar de forma eficiente. Simon manteve-se ao seu lado, alternando as sessões de coaching entre os dois negócios consoante a necessidade de apoio. A sua orientação ajudou-a a estruturar a semana, gerir prioridades em conflito e assumir uma nova identidade como empresária com vários negócios.
O crescimento pessoal como a maior recompensa
Talvez a transformação mais profunda tenha sido interior. Candice fala abertamente das suas lutas com a síndrome do impostor e a falta de confiança, sentimentos que a impediam de delegar tarefas, assumir a liderança ou dar a cara. Através do coaching, foi desmontando gradualmente essas crenças limitadoras.
Simon reconheceu o seu potencial antes dela. Empurrou-a para fora da zona de conforto com um equilíbrio entre responsabilização e incentivo, lembrando-lhe que liderar não é fazer tudo, é permitir que os outros deem o seu melhor.
Começou a escrever um diário, a ouvir podcasts e a investir no desenvolvimento pessoal. Com o tempo, o medo de falhar deu lugar a uma mentalidade de crescimento. "Se não tentar, nunca vou saber" tornou-se o seu lema. Essa mudança de pensamento não beneficiou apenas os negócios. Tornou-a uma pessoa mais confiante e resiliente.
O impacto de Simon foi tão pessoal quanto profissional. Proporcionou um espaço sem julgamentos onde Candice podia explorar novas ideias, enfrentar os seus medos e sentir-se apoiada sem pressão. O seu estilo de coaching permitiu-lhe alargar a zona de conforto, testar novas estratégias e, por fim, ganhar confiança para liderar na linha da frente, em vez de seguir rotinas que já não lhe serviam.
Dar força às mulheres num setor dominado por homens
O sucesso de Candice com a Masons Coaches posicionou-a como uma líder num setor onde as mulheres representam menos de 10% da força de trabalho. A sua reputação e os resultados do negócio valeram-lhe um lugar no conselho fundador da Women in Bus and Coach, uma nova iniciativa para valorizar e apoiar as mulheres em cargos de liderança no setor dos transportes do Reino Unido.
Ela atribui esta oportunidade à visibilidade e credibilidade que ganhou através do coaching. "Trabalhei muito nos últimos anos no meu negócio e na sua reputação", afirmou. "E isso colocou-me numa posição em que posso retribuir."
Com o apoio contínuo de Simon, Candice espera ser mentora de jovens, sobretudo de raparigas, interessados no empreendedorismo. Quer oferecer o tipo de incentivo e conhecimento que nunca recebeu na escola, onde gerir um negócio nem sequer era mencionado como opção de carreira.
Planear o legado e olhar em frente
Hoje, Candice tem os olhos postos no futuro. Continua a usar ferramentas como o Trello para planear a semana, o trimestre e o ano, e dedica apenas algumas horas focadas por mês a definir os objetivos de marketing, operações e estratégia. Está a transformar a Mother Cuppa numa marca de comércio eletrónico escalável e espera que um dia venha a ser o seu pé-de-meia para a reforma.
Mas, mais do que os lucros ou a eficiência, Candice valoriza a tranquilidade que conquistou. Com a ajuda de Simon, criou negócios que funcionam sem a consumir, uma equipa que acredita na missão e um plano que a mantém com os pés no chão, mas ambiciosa.
O seu futuro passa também pelas causas que defende. Seja a apoiar as mulheres nos transportes ou a incentivar a próxima geração de empreendedores, Candice vê o seu percurso de coaching não como uma vitória pessoal, mas como uma plataforma para retribuir. É este efeito multiplicador, possibilitado pelo coaching atento e estratégico de Simon, que define o verdadeiro impacto da sua história.
Considerações finais: quando o coach certo liberta o potencial certo
A história de Candice mostra como o coaching empresarial pode transformar não só a operação de uma empresa, mas também a mentalidade e a confiança dos seus líderes. Através da parceria com Simon Ellson e a ActionCOACH, passou de sobrecarregada a capacitada, de reativa a visionária.
Hoje defende o coaching como um investimento essencial, não só pelo lucro, mas pelo crescimento pessoal. "Sem o trabalho com o Simon, acho que teria chegado aos 80 anos ainda enterrada no nosso negócio", partilhou. "Ele viu mais em mim do que eu própria via, e isso fez toda a diferença."